Лид — ещё
не результат.
Маркетинг может привести обращение, но клиника всё равно потеряет пациента после формы. Поэтому acquisition-система продолжалась дальше рекламы — в CRM, коммуникации и онлайн-записи.
Не терять
обращения после рекламы.
Стоимость лида ничего не значит, если дальше пациент проваливается между системами.
Нужно было связать источник обращения, контакт менеджера, переписку и запись так, чтобы путь пациента был виден и управляем.
От рекламы
до визита.
Один путь
вместо разрозненных сервисов.
CRM должна помогать клинике видеть, что происходит с каждым обращением.
Связка Kommo, WhatsApp и Altegio позволила выстроить последовательный процесс: новый лид фиксируется, получает ответ, переводится в запись и дальше может отслеживаться до визита и повторного контакта.
Маркетинг не заканчивается
на CPL.
Настоящий результат появляется тогда, когда обращение доходит до записи и визита.
Поэтому мы рассматриваем post-lead процесс как часть acquisition-системы, а не как отдельную внутреннюю проблему клиники.